标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4237：好评
客栈位于古镇外圈，对于拖行李的游客不必艰难的拖行李走石板路。我们两女生入住时天色已晚，真的是劳累了一天并且晚上还需找信息安排接下来的游玩路线。客栈附近来接人的是老板的弟弟，可是态度却很冷漠说话也有点炝，一全程无笑脸二没问好三也不帮忙拿行李，顿时觉得心里好凉！入住时想稍微询问下出游信息，问了几次才勉强回了几个字，几乎被人无视。后来据说是身体不舒服刚从医院回来，所以状态不好。其实一开始说明一下，无法帮助搬行李等是完全能理解的，但全程冷漠的态度是真的也很让人无语，导致我们两女生从入住一开始也真心很难笑出来！入住两晚，有一晚还碰到醉鬼门口闹事，凌晨一两点都无法安睡，到第二天主动问了老板才知道大概的事情，却也没有得到老板多一点的抱歉和安慰，哎～
会员8932：好评
前台的服务也很热情，很喜欢，而且价格实惠，房间又大又安静，环境很好，比较干净卫生，Wifi很快，打游戏都没掉过线，太棒了，很满意得一家酒店，推荐大家入住，赞一个，会常来的
小敬坨：好评
原本在丽江只做了一天的行程安排，可是入店之后，老板的热情吸引可我们，不由得把原计划后面的行程全部取消了，直接在客栈住了3晚4天。 住店环境很不错，庭院也很雅致，尤其是中午到下午十分在院子里晒太阳是一件特别惬意的事情。 有的时候特别不舍得，最后还约定了，夏天再来一次。 超级推荐这家客栈了！赞！