8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4237：好评
客栈位于古镇外圈，对于拖行李的游客不必艰难的拖行李走石板路。我们两女生入住时天色已晚，真的是劳累了一天并且晚上还需找信息安排接下来的游玩路线。客栈附近来接人的是老板的弟弟，可是态度却很冷漠说话也有点炝，一全程无笑脸二没问好三也不帮忙拿行李，顿时觉得心里好凉！入住时想稍微询问下出游信息，问了几次才勉强回了几个字，几乎被人无视。后来据说是身体不舒服刚从医院回来，所以状态不好。其实一开始说明一下，无法帮助搬行李等是完全能理解的，但全程冷漠的态度是真的也很让人无语，导致我们两女生从入住一开始也真心很难笑出来！入住两晚，有一晚还碰到醉鬼门口闹事，凌晨一两点都无法安睡，到第二天主动问了老板才知道大概的事情，却也没有得到老板多一点的抱歉和安慰，哎～
会员8932：好评
前台的服务也很热情，很喜欢，而且价格实惠，房间又大又安静，环境很好，比较干净卫生，Wifi很快，打游戏都没掉过线，太棒了，很满意得一家酒店，推荐大家入住，赞一个，会常来的
小敬坨：好评
原本在丽江只做了一天的行程安排，可是入店之后，老板的热情吸引可我们，不由得把原计划后面的行程全部取消了，直接在客栈住了3晚4天。 住店环境很不错，庭院也很雅致，尤其是中午到下午十分在院子里晒太阳是一件特别惬意的事情。 有的时候特别不舍得，最后还约定了，夏天再来一次。 超级推荐这家客栈了！赞！